文化和旅游部12月5日在京召開旅游信息咨詢服務國際標準新聞發布會，介紹國際標準《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785:2024）相關情況。

據悉，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準，對于推動全球旅游可持續發展具有重要意義。同時，這也標志著我國旅游標準化工作開啟了新的篇章，為全球旅游業高質量發展貢獻了“中國經驗”。

國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標準化組織正式發布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標準。這一標準于2021年11月在國際標準化組織正式立項，歷時3年研制，經國際標準化組織全體成員國投票一致通過，如期發布。

此次發布的標準聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出關于線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，并對2014年的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂。新標準包括旅游信息咨詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。

“旅游信息咨詢服務國際標準的正式發布，是旅游標準領域在國際上的一個重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍說，從旅游業實踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務水平方面起到重要的技術支撐作用，同時對我國旅游業規范服務程序、提升管理效能、優化入境旅游接待環境也有很好的借鑒意義。

近年來，文化和旅游部積極推進旅游標準國際化工作，取得了一系列突破性進展。下一步，文化和旅游部將繼續推進文化和旅游標準國際化進程。一是積極推進已立項標準的研制工作，推動出臺高質量、有代表性的國際標準；聚焦新興業態和國際空白領域，結合自身優勢，提出新的國際標準提案。二是開展國內外標準比對分析研究，提高我國標準與國際標準的一致性程度。支持采用國際標準，鼓勵制定中國標準外文版。三是積極參與國際標準組織的工作，參加或承辦有關會議；同時，在國際交流工作中，推動標準化方面合作。